Responsable de Centre de Vitrage Automobile (H/F)

Au sein du groupe Référence Pare-Brise, spécialisé dans la réparation et le remplacement de vitrage automobile, nous recrutons un Responsable de Centre de Vitrage Automobile (H/F) pour le secteur Bas-Rhin (67).

Sous la supervision du référent de secteur, le responsable (H/F) aura pour missions :

- Remplacer tous types de vitrages automobiles (lunette, vitre latérale...)
- Réparer les impacts
- Détecter les dysfonctionnements du véhicule et des équipements et déterminer une solution technique de remise en état du véhicule et des équipements
- Connaître et savoir mettre en application les procédures d'entretien de véhicule
- Gérer le démontage/remontage des véhicules
- Régler et calibrer les systèmes d'aide à la conduite
- Gérer les stocks et le SAV
- Gérer l'accueil et les relations avec la clientèle
- Réceptionner et restituer le véhicule au client en lui expliquant les travaux réalisés
- Gérer la satisfaction client et fidélisation
- Vendre des produits ou services additionnels en lien avec l'intervention
- Gérer le déploiement et la mise en avant des offres promotionnelles
- Gérer les litiges clients (sous la responsabilité du responsable de secteur)
- Suivre l'activité via les indicateurs de performance
- Suivre et gérer les dossiers clients et plannings de rendez-vous
- Manager et former l'équipe de l'agence

Horaires : 39H
Avantages : mutuelle + chèques restaurant + prime + véhicule
Expérience : Expérience confirmée
Compétences : Autonomie, Rigueur, Capacité à s'organiser, Management d'équipe, Relationnel client.
Permis : B (vl) obligatoire

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